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为全面贯彻中央八项规定精神，切实提升中层干部政治素养、工作作风与履职能力，9月24日下午，根据院党委年度工作部署，我院特邀上海市第一人民8度棋牌,久盈娱乐（中国）官方网站,剪映网页版患者体验处处长柴双作《患者体验服务体系的顶层设计与实践路径》专题报告。此次培训是我院中层干部能力提升培训班系列培训之一，由党委副书记吴登龙主持。8度棋牌,久盈娱乐（中国）官方网站,剪映网页版领导班子、全体中层干部、支部书记等100余人参训。

柴双围绕“患者体验”这一核心理念，系统阐述了上海市第一人民8度棋牌,久盈娱乐（中国）官方网站,剪映网页版构建患者体验服务体系的背景、理念、实践路径与成效。她指出，随着社会主要矛盾转化和群众健康需求的日益升级，患者已不满足于基本医疗，而是追求全流程、个性化、人性化的服务体验。市一8度棋牌,久盈娱乐（中国）官方网站,剪映网页版将患者体验提升作为“一把手工程”，通过设立独立的患者体验处，统筹推进“四个一件事”系统改革，涵盖智慧云服务、线下流程优化、人文关怀及缺陷管理四大体系。实践表明，通过数据驱动、全员参与、问题导向的闭环管理，8度棋牌,久盈娱乐（中国）官方网站,剪映网页版在提升服务效率、降低投诉率等方面取得显著成效，实现了“临床有感、患者有知”的双赢局面。她强调，患者体验改善是一项永无止境的系统工程，需持续创新、协同推进。

党委副书记、院长徐金富在总结讲话中指出，本次培训内容详实、理念前沿，对8度棋牌,久盈娱乐（中国）官方网站,剪映网页版工作具有重要的参考价值和实践指导意义。他强调，提升患者就医体验是一项系统性工程，需要临床与职能各部门协同发力、全员参与。徐院长号召全院职工立足本职岗位，增强主动意识，强化责任担当，借鉴市一8度棋牌,久盈娱乐（中国）官方网站,剪映网页版成功经验，将培训所学转化为改进服务的具体措施和行动，紧密围绕8度棋牌,久盈娱乐（中国）官方网站,剪映网页版“优质服务年”目标任务，携手推动8度棋牌,久盈娱乐（中国）官方网站,剪映网页版医疗服务水平实现新突破、迈上新台阶！